电话招生
电话招生是招生工作中，重要的手段之一。电话招生人员在拔打电话前，一定要做好充分的准备。
一、要对项目有透彻的认识。包括对项目的基本内容，独特之处，与同类项目的先进之处，都必须了如指掌。
二、掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果家长（学生）问不同的问题，应该怎么样回答。家长（学生）有可能会问哪些问题，怎么样把家长（学生）引导到项目的兴趣点上来。拔响电话后，就应该将精力放在与家长（学生）的沟通之中了。当然，上述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。
三、要学会巧妙地自报家门，让对方听完以后可以马上记得住，这样以后第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。对方在拿起电话时，应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快，也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。如果对方也报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来的交谈当中，可以不时的称呼对方的名字，这会让家长（学生）觉得自己是很被重视的，也可以接近与家长（学生）之间的距离。
四、快速地进入交谈的主题。在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了。时间对电话招生人员来说很宝贵，同样，对家长（学生）来说也很宝贵。没有人有时间或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。您要第一时间把公司的项目告之给家长（学生）。特别要注意的是，一定要在第一时间就把您的项目的先进之外、优异之处告之给家长（学生）。您给家长（学生）打电话，是为别人提供优异的项目，而不是来赚人家钱的。
五、要学会尊称。得体的称呼可以提高作为电话招生人员的的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。 如果您知道对方的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以生源姓氏，如“杨主管”、“陈部长”、“李总”等。 除此之外，以下的一些常用语言，电话招生人员也要掌握。敬语：“劳驾，费心了！” 、“……对不起，打扰了。”、“非常感谢！”、“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打扰”、 “请”、 “请赐教。”“请支持。”、“帮助”、“理解”、“支持”、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。
六、要学会提问。提问有什么用？提问的作用就是挖掘家长（学生）的潜在需求。家长（学生）不会一打通电话后，就会马上告诉，他需要什么。要根据项目的特点，由浅到深的向家长（学生）提问。在回答家长（学生）提问的过程当中，把家长（学生）的关注引导到项目中来，激起其加入的兴趣。
七、要学会掌握主动权。如果一个招生电话，是在家长（学生）的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。电话招生人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景招生，逐步将家长（学生）带入到的招生气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实，不要让家长（学生）觉得在运用电话招生技巧。
八、学会控制通话的时间。通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。要根据您的项目，生源来定，也就是因项目而异，因人而异。但是有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了的项目以后，生源也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了。通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的情况。
九、学会跟家长（学生）预约时间。如果家长（学生）对项目有意向，在结束本次通话前，就要不失时机地与跟预约下次给他电话的时间。这是一种重视家长（学生）的表现。而不是下次有空或突然想起人家的时间，顺手给人家打电话。一切以家长（学生）为中心，时间也是要以家长（学生）为中心。
十、要学会做沟通记录。电话招生人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。我们的电话招生人员，一天下来，平均有效电话量为150-200个。如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的生源进行第二次的跟进。对一个电话招生人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得在应付工作，没有认真听他说话，这会让家长（学生）有一种不被尊重的感觉。